Polibase FAQ:24265 — различия между версиями
Oleg (обсуждение | вклад) (Новая страница: «== Как сделать вызов на прием пациентов, которые не были у нас, например, 6 месяцев? == '''ВОП…») |
Oleg (обсуждение | вклад) (→Как сделать вызов на прием пациентов, которые не были у нас, например, 6 месяцев?) |
||
Строка 1: | Строка 1: | ||
− | == Как | + | == Как найти тех, кто приходил на консультацию по услуге, но не пришел на эту услугу, чтобы позвонить им и узнать причину? == |
'''ВОПРОС:''' | '''ВОПРОС:''' | ||
− | Если человек приходил на консультацию по определенной услуге, например, наркозу, но на наркоз не пришел? Можно ли сделать, чтобы через 2 недели после консультации у него появлялся вызов на прием, чтобы мы звонили и уточнили, куда он пропал? Почему не пришел на наркоз? | + | Если человек приходил на консультацию по определенной услуге, например, наркозу, но на наркоз не пришел? Можно ли сделать так, чтобы через 2 недели после консультации у него появлялся вызов на прием, чтобы мы звонили и уточнили, куда он пропал? Почему не пришел на наркоз? |
'''ОТВЕТ:''' | '''ОТВЕТ:''' | ||
− | В системе CS Polibase есть возможность планировать и выполнять звонки - формировать списки звонков и вызовов на прием, а затем выполнять звонки по этим спискам. Списки обзвонов могут быть самыми разными. В частности, можно найти всех пациентов, которые у нас | + | В системе CS Polibase есть возможность планировать и выполнять звонки - формировать списки звонков и вызовов на прием, а затем выполнять звонки по этим спискам. Списки обзвонов могут быть самыми разными. В частности, можно найти всех пациентов, которые были у нас на консультации по услуге, но не пришли на саму услугу. Если нужно, можно распределить эти вызовы между исполнителями, а затем выполнить эти вызовы. По результатам звонка или прямо в процессе звонка можно записать пациента на прием. Далее при дальнейшей работе с пришедшим пациентом с этим приемом и связанным с ним звонком автоматически связывается выписанный счет и оплата, что позволяет автоматически выставлять признаки и собирать статистику по следующим признакам телефонного звонка, таким образом оценивая эффективность работы операторов: |
* Согласился / Отказался (записаться) | * Согласился / Отказался (записаться) | ||
Строка 14: | Строка 14: | ||
* Начал лечение / Не начал лечение | * Начал лечение / Не начал лечение | ||
− | Чтобы найти пациентов, которые интересовались и пришли на консультацию по | + | Чтобы найти пациентов, которые интересовались какой-то услугой и пришли на консультацию по этой услуге, но потом не пришли на эту услугу: |
* Откройте модуль ''Данные / Клиенты'' | * Откройте модуль ''Данные / Клиенты'' | ||
Строка 22: | Строка 22: | ||
* Фильтр ''Не имеющие контактов после:'' (выбирается в следующем окне, где фильтр ''Не включенные в список вызовов'') - отбирает всех пациентов, которые у нас не появлялись после указанной даты | * Фильтр ''Не имеющие контактов после:'' (выбирается в следующем окне, где фильтр ''Не включенные в список вызовов'') - отбирает всех пациентов, которые у нас не появлялись после указанной даты | ||
* Снимите фильтр вверху списка пациентов ''По группе'' | * Снимите фильтр вверху списка пациентов ''По группе'' | ||
− | * Будут найдены пациенты, которые были на консультации по выбранной услуге в заданный период времени, но не пришли к нам после этого (не обслуживались, не имеют посещений) после установленной даты | + | * Будут найдены все пациенты, которые были на консультации по выбранной услуге в заданный период времени, но не пришли к нам после этого (не обслуживались, не имеют посещений) после установленной даты |
Чтобы включить найденных пациентов в список вызовов: | Чтобы включить найденных пациентов в список вызовов: |
Версия 15:24, 24 декабря 2021
Как найти тех, кто приходил на консультацию по услуге, но не пришел на эту услугу, чтобы позвонить им и узнать причину?
ВОПРОС:
Если человек приходил на консультацию по определенной услуге, например, наркозу, но на наркоз не пришел? Можно ли сделать так, чтобы через 2 недели после консультации у него появлялся вызов на прием, чтобы мы звонили и уточнили, куда он пропал? Почему не пришел на наркоз?
ОТВЕТ:
В системе CS Polibase есть возможность планировать и выполнять звонки - формировать списки звонков и вызовов на прием, а затем выполнять звонки по этим спискам. Списки обзвонов могут быть самыми разными. В частности, можно найти всех пациентов, которые были у нас на консультации по услуге, но не пришли на саму услугу. Если нужно, можно распределить эти вызовы между исполнителями, а затем выполнить эти вызовы. По результатам звонка или прямо в процессе звонка можно записать пациента на прием. Далее при дальнейшей работе с пришедшим пациентом с этим приемом и связанным с ним звонком автоматически связывается выписанный счет и оплата, что позволяет автоматически выставлять признаки и собирать статистику по следующим признакам телефонного звонка, таким образом оценивая эффективность работы операторов:
- Согласился / Отказался (записаться)
- Записался / Не записался
- Пришел / Не пришел
- Начал лечение / Не начал лечение
Чтобы найти пациентов, которые интересовались какой-то услугой и пришли на консультацию по этой услуге, но потом не пришли на эту услугу:
- Откройте модуль Данные / Клиенты
- Панель справа внизу / вкладка Фильтры - выберите следующие фильтры:
- Фильтр Услуга - отбирает всех пациентов, которым была оказана выбранная услуга (например, Консультация по наркозу)
- Фильтр По услугам за период - выбрать период с:… по:… (выбирается в том же окне, где фильтр Не обслуживались после) - отбирает всех пациентов, которым была оказаны услуги за выбранный период времени
- Фильтр Не имеющие контактов после: (выбирается в следующем окне, где фильтр Не включенные в список вызовов) - отбирает всех пациентов, которые у нас не появлялись после указанной даты
- Снимите фильтр вверху списка пациентов По группе
- Будут найдены все пациенты, которые были на консультации по выбранной услуге в заданный период времени, но не пришли к нам после этого (не обслуживались, не имеют посещений) после установленной даты
Чтобы включить найденных пациентов в список вызовов:
- Выделите всех или отдельных нужных пациентов в списке пациентов (CTRL + стрелка - выделение подряд, SHIFT + мышка - выделение не подряд)
- Панель справа внизу / вкладка Функции / кнопка Запланировать звонок на дату - выберите дату, на которую хотите запланировать звонок выбранным пациентам
- Нажмите кнопку Запланировать звонок
- В результате для всех выбранных пациентов будут созданы / запланированы телефонные звонки - вызовы
Чтобы посмотреть запланированные звонки и работать с ними (выполнить звонок, записать от звонка на прием, отметить результат звонка и т.д.):
- Откройте модуль Данные / Call - центр
- Установите нужный период отбора данных: с:… по:
- Далее работайте со звонками, как вам нужно
- Звонки можно объединять в любые группы с помощью кнопок / функций Вырезать/Копировать/Вставить в верхней части списка звонков
- О том, как ведется учет телефонных звонков, можно прочитать здесь: https://www.polibase.ru/wiki/index.php5?title=Polibase_FAQ:23603
См. также раздел:
Как сделать так, чтобы в вызовах на прием автоматически выставлялись статусы “Записался”, “Пришел”, “Начал лечение” ? https://www.polibase.ru/wiki/index.php5?title=Polibase_FAQ:13722