Polibase FAQ:23603

Материал из Cybernetic Systems
Перейти к: навигация, поиск

Как ведется учет телефонных звонков?

ВОПРОС:

На сайте www.polibase.ru в перечне функций системы указаны "Call- центр и учет звонков". Каким образом в системе CS Polibase ведется учет телефонных звонков?

ОТВЕТ:

Учет телефонных звонков ведется в модуле Данные | Call - центр. Модуль позволяет регистрировать входящие и исходящие звонки. Если данный модуль вам недоступен, для его изучения попросите системного администратора системы CS Polibase подключить этот модуль к вашему рабочему месту.

В случае сопряжения системы CS Polibase c IP телефонной станцией (Asterisk) система позволяет принимать входящие звонки с автоматическим распознаванием пациента по номеру телефона, а также осуществлять телефонные звонки непосредственно по кнопке из системы CS Polibase.

Общий вид модуля Call-центр:

CallCenter.jpg

Форма регистрации телефонного звонка:

Звонок-Polibase.jpg

Вся оперативная работа со звонками осуществляется на вкладке "Журнал звонков".

Регистрация данных осуществляется в соответствии с общими правилами работы (https://www.polibase.ru/wiki/index.php5?title=Общие_правила_работы)

Журнал звонков и форма регистрации звонка позволяют:

  • Зарегистрировать входящий или исходящий телефонный звонок
  • Осуществить запись на прием непосредственно в ходе разговора - по кнопке "Записать на прием" открывается сетка приемов и сделанная запись на прием автоматически связывается в данным телефонным звонком
  • Запланировать и выполнить вызов (приглашение) на прием и отметить результат этого вызова (приглашения)
  • Можно формировать заранее списки обзвонов (списки звонков) и планировать звонки

Таким образом, можно запланировать и реализовать цепочку действий:

  • Планирование звонка
  • Выполнение исходящего звонка или регистрация входящего звонка
  • Запись на прием от звонка

Другие вкладки в модуле Call-центр позволяют получить следующую статистику:

  • Сводки по категориям и целям звонков
  • Сводки по результатам и причинам отказов
  • Сводка по клиентам и исполнителям звонков
  • Сводки по услугам (по звонкам) и подразделениям
  • Сводки по специальностям и специалистам

В статистике можно использовать множество фильтров по разным критериям отбора, которые находятся на панели справа..

Из модуля Call-центр также можно отправить пациенту:

  • Кнопка SMS - отправить короткое сообщение (СМС)
  • Кнопка Email - отправить письмо по электронной почте

При заполнении формы регистрации звонка используются следующие настраиваемые справочники:

  • Справочники / Типы и состояния / Звонки / Статусы звонков
  • Справочники / Типы и состояния / Звонки / Категории звонков
  • Справочники / Типы и состояния / Звонки / Цели и вопросы звонков
  • Справочники / Типы и состояния / Звонки / Вызовы на прием / Причины отказов
  • Справочники / Товары, работы и услуги (справочник номенклатуры)

Вернуться на заглавную страницу