Polibase FAQ:24264
Как сделать вызов на прием пациентов, которые не были у нас, например, 6 месяцев?
ВОПРОС:
Как найти и пригласить на прием пациентов, которые не были у нас 6 месяцев?
ОТВЕТ:
В системе CS Polibase есть возможность планировать и выполнять звонки - формировать списки звонков и вызовов на прием, а затем выполнять звонки по этим спискам. Списки обзвонов могут быть самыми разными. В частности, можно найти всех пациентов, которые у нас не были определенное время, и запланировать для них звонки - вызовы. Если нужно, можно распределить эти вызовы между исполнителями, а затем выполнить этот вызов. По результатам звонка или прямо в процессе звонка можно записать пациента на прием. Далее при дальнейшей работе с пришедшим пациентом с этим приемом и связанным с ним звонком автоматически связывается выписанный счет и оплата, что позволяет автоматически выставлять признаки и собирать статистику по следующим признакам телефонного звонка, таким образом оценивая эффективность работы операторов:
- Согласился / Отказался (записаться) - Записался / Не записался - Пришел / Не пришел - Начал лечение / Не начал лечение
Чтобы найти пациентов, которые у нас не были 6 месяцев:
- Откройте модуль "Данные / Клиенты" - Панель справа внизу / вкладка "Фильтры" - выберите фильтр "Не обслуживались после"/, установите дату В ПЕРВОМ ОКНЕ (второе не важно) "С:" - дату, после которой у нас не были пациенты, которых хотим найти. Понятие "Не обслуживались" означает , что у искомых пациентов не было СЧЕТОВ после выбранной нами даты поиска. - Снимите фильтр вверху списка пациентов "По группе" - Будут найдены пациенты, которые у нас не были (не обслуживались, не имеют счетов) после установленной даты
Чтобы включить найденных пациентов в список вызовов:
- Выделите всех или отдельных нужных пациентов в списке пациентов (CTRL + стрелка - выделение подряд, SHIFT + мышка - выделение не подряд) - Панель справа внизу / вкладка "Функции" / кнопка "Запланировать звонок на дату" - выберите дату, на которую хотите запланировать звонок выбранным пациентам - Нажмите кнопку "Запланировать звонок" - В результате для всех выбранных пациентов будут созданы / запланированы телефонные звонки - вызовы
Чтобы посмотреть запланированные звонки и работать с ними (выполнить звонок, записать от звонка на прием, отметить результат звонка и т.д.):
- Откройте модуль "Данные / Call - центр" - Установите нужный период отбора данных: с:… по: - Далее работайте со звонками, как вам нужно - Звонки можно объединять в любые группы с помощью кнопок / функций Вырезать/Копировать/Вставить в верхней части списка звонков - О том, как ведется учет телефонных звонков, можно прочитать здесь: https://www.polibase.ru/wiki/index.php5?title=Polibase_FAQ:23603
См. также раздел: Как сделать так, чтобы в вызовах на прием автоматически выставлялись статусы “Записался”, “Пришел”, “Начал лечение” ? https://www.polibase.ru/wiki/index.php5?title=Polibase_FAQ:13722
