Polibase FAQ:24264 — различия между версиями
Oleg (обсуждение | вклад) (→Как сделать вызов на прием пациентов, которые не были у нас, например, 6 месяцев?) |
Oleg (обсуждение | вклад) (→Как сделать вызов на прием пациентов, которые не были у нас, например, 6 месяцев?) |
||
| Строка 17: | Строка 17: | ||
* Откройте модуль ''Данные / Клиенты'' | * Откройте модуль ''Данные / Клиенты'' | ||
| − | * Панель справа внизу / вкладка | + | * Панель справа внизу / вкладка ''Фильтры'' - выберите фильтр ''Не обслуживались после''/, установите дату В ПЕРВОМ ОКНЕ (второе не важно) "С:" - дату, после которой у нас не были пациенты, которых хотим найти. Понятие "не обслуживались" означает , что у искомых пациентов не было СЧЕТОВ после выбранной нами даты поиска. |
| − | * Снимите фильтр вверху списка пациентов | + | * Снимите фильтр вверху списка пациентов ''По группе'' |
* Будут найдены пациенты, которые у нас не были (не обслуживались, не имеют счетов) после установленной даты | * Будут найдены пациенты, которые у нас не были (не обслуживались, не имеют счетов) после установленной даты | ||
| Строка 24: | Строка 24: | ||
* Выделите всех или отдельных нужных пациентов в списке пациентов (CTRL + стрелка - выделение подряд, SHIFT + мышка - выделение не подряд) | * Выделите всех или отдельных нужных пациентов в списке пациентов (CTRL + стрелка - выделение подряд, SHIFT + мышка - выделение не подряд) | ||
| − | * Панель справа внизу / вкладка | + | * Панель справа внизу / вкладка ''Функции'' / кнопка ''Запланировать звонок на дату'' - выберите дату, на которую хотите запланировать звонок выбранным пациентам |
| − | * Нажмите кнопку | + | * Нажмите кнопку ''Запланировать звонок'' |
* В результате для всех выбранных пациентов будут созданы / запланированы телефонные звонки - вызовы | * В результате для всех выбранных пациентов будут созданы / запланированы телефонные звонки - вызовы | ||
Чтобы посмотреть запланированные звонки и работать с ними (выполнить звонок, записать от звонка на прием, отметить результат звонка и т.д.): | Чтобы посмотреть запланированные звонки и работать с ними (выполнить звонок, записать от звонка на прием, отметить результат звонка и т.д.): | ||
| − | * Откройте модуль | + | * Откройте модуль ''Данные / Call - центр'' |
* Установите нужный период отбора данных: с:… по: | * Установите нужный период отбора данных: с:… по: | ||
* Далее работайте со звонками, как вам нужно | * Далее работайте со звонками, как вам нужно | ||
| − | * Звонки можно объединять в любые группы с помощью кнопок / функций Вырезать/Копировать/Вставить в верхней части списка звонков | + | * Звонки можно объединять в любые группы с помощью кнопок / функций ''Вырезать/Копировать/Вставить'' в верхней части списка звонков |
* О том, как ведется учет телефонных звонков, можно прочитать здесь: https://www.polibase.ru/wiki/index.php5?title=Polibase_FAQ:23603 | * О том, как ведется учет телефонных звонков, можно прочитать здесь: https://www.polibase.ru/wiki/index.php5?title=Polibase_FAQ:23603 | ||
Версия 15:06, 24 декабря 2021
Как сделать вызов на прием пациентов, которые не были у нас, например, 6 месяцев?
ВОПРОС:
Как найти и пригласить на прием пациентов, которые не были у нас 6 месяцев?
ОТВЕТ:
В системе CS Polibase есть возможность планировать и выполнять звонки - формировать списки звонков и вызовов на прием, а затем выполнять звонки по этим спискам. Списки обзвонов могут быть самыми разными. В частности, можно найти всех пациентов, которые у нас не были определенное время, и запланировать для них звонки - вызовы. Если нужно, можно распределить эти вызовы между исполнителями, а затем выполнить этот вызов. По результатам звонка или прямо в процессе звонка можно записать пациента на прием. Далее при дальнейшей работе с пришедшим пациентом с этим приемом и связанным с ним звонком автоматически связывается выписанный счет и оплата, что позволяет автоматически выставлять признаки и собирать статистику по следующим признакам телефонного звонка, таким образом оценивая эффективность работы операторов:
- Согласился / Отказался (записаться)
- Записался / Не записался
- Пришел / Не пришел
- Начал лечение / Не начал лечение
Чтобы найти пациентов, которые у нас не были, например, 6 месяцев (или любой другой заданный период времени):
- Откройте модуль Данные / Клиенты
- Панель справа внизу / вкладка Фильтры - выберите фильтр Не обслуживались после/, установите дату В ПЕРВОМ ОКНЕ (второе не важно) "С:" - дату, после которой у нас не были пациенты, которых хотим найти. Понятие "не обслуживались" означает , что у искомых пациентов не было СЧЕТОВ после выбранной нами даты поиска.
- Снимите фильтр вверху списка пациентов По группе
- Будут найдены пациенты, которые у нас не были (не обслуживались, не имеют счетов) после установленной даты
Чтобы включить найденных пациентов в список вызовов:
- Выделите всех или отдельных нужных пациентов в списке пациентов (CTRL + стрелка - выделение подряд, SHIFT + мышка - выделение не подряд)
- Панель справа внизу / вкладка Функции / кнопка Запланировать звонок на дату - выберите дату, на которую хотите запланировать звонок выбранным пациентам
- Нажмите кнопку Запланировать звонок
- В результате для всех выбранных пациентов будут созданы / запланированы телефонные звонки - вызовы
Чтобы посмотреть запланированные звонки и работать с ними (выполнить звонок, записать от звонка на прием, отметить результат звонка и т.д.):
- Откройте модуль Данные / Call - центр
- Установите нужный период отбора данных: с:… по:
- Далее работайте со звонками, как вам нужно
- Звонки можно объединять в любые группы с помощью кнопок / функций Вырезать/Копировать/Вставить в верхней части списка звонков
- О том, как ведется учет телефонных звонков, можно прочитать здесь: https://www.polibase.ru/wiki/index.php5?title=Polibase_FAQ:23603
См. также раздел:
Как сделать так, чтобы в вызовах на прием автоматически выставлялись статусы “Записался”, “Пришел”, “Начал лечение” ? https://www.polibase.ru/wiki/index.php5?title=Polibase_FAQ:13722
