Polibase FAQ:23603
Как ведется учет телефонных звонков?
ВОПРОС:
На сайте www.polibase.ru в перечне функций системы указаны "Call- центр и учет звонков". Каким образом в системе CS Polibase ведется учет телефонных звонков?
ОТВЕТ:
Учет телефонных звонков ведется в модуле Данные | Call - центр. Модуль позволяет регистрировать входящие и исходящие звонки. Если данный модуль вам недоступен, для его изучения попросите системного администратора системы CS Polibase подключить этот модуль к вашему рабочему месту.
В случае сопряжения системы CS Polibase c IP телефонной станцией (Asterisk) система позволяет принимать входящие звонки с автоматическим распознаванием пациента по номеру телефона, а также осуществлять телефонные звонки непосредственно по кнопке из системы CS Polibase.
Общий вид модуля Call-центр:
Форма регистрации телефонного звонка:
Вся оперативная работа со звонками осуществляется на вкладке "Журнал звонков".
Регистрация данных осуществляется в соответствии с общими правилами работы (https://www.polibase.ru/wiki/index.php5?title=Общие_правила_работы)
Журнал звонков и форма регистрации звонка позволяют:
- Зарегистрировать входящий или исходящий телефонный звонок
- Осуществить запись на прием непосредственно в ходе разговора - по кнопке "Записать на прием" открывается сетка приемов и сделанная запись на прием автоматически связывается в данным телефонным звонком
- Запланировать и выполнить вызов (приглашение) на прием и отметить результат этого вызова (приглашения)
- Можно формировать заранее списки обзвонов (списки звонков) и планировать звонки
Таким образом, можно запланировать и реализовать цепочку действий:
- Планирование звонка
- Выполнение исходящего звонка или регистрация входящего звонка
- Запись на прием от звонка
Другие вкладки в модуле Call-центр позволяют получить следующую статистику:
- Сводки по категориям и целям звонков
- Сводки по результатам и причинам отказов
- Сводка по клиентам и исполнителям звонков
- Сводки по услугам (по звонкам) и подразделениям
- Сводки по специальностям и специалистам
В статистике можно использовать множество фильтров по разным критериям отбора, которые находятся на панели справа..
Из модуля Call-центр также можно отправить пациенту:
- Короткое сообщение (СМС)
- Письмо по электронной почте
При заполнении формы регистрации звонка используются следующие настраиваемые справочники (см. модуль Справочники / Типы и состояния):
- Справочники / Типы и состояния / Звонки / Статусы звонков
- Справочники / Типы и состояния / Звонки / Категории звонков
- Справочники / Типы и состояния / Звонки / Цели и вопросы звонков
- Справочники / Типы и состояния / Звонки / Вызовы на прием / Причины отказов
- Справочники / Товары, работы и услуги (справочник номенклатуры)