Polibase FAQ:23603 — различия между версиями
Oleg (обсуждение | вклад) |
Oleg (обсуждение | вклад) (→Как ведется учет телефонных звонков?) |
||
(не показано 13 промежуточных версий этого же участника) | |||
Строка 7: | Строка 7: | ||
'''ОТВЕТ''': | '''ОТВЕТ''': | ||
− | Учет телефонных звонков ведется в модуле ''Данные | Call - центр''. Модуль позволяет регистрировать входящие и исходящие звонки. Если данный модуль вам недоступен, | + | Учет телефонных звонков ведется в модуле ''Данные | Call - центр''. Модуль позволяет регистрировать входящие и исходящие звонки. Если данный модуль вам недоступен, попросите системного администратора системы CS Polibase подключить этот модуль к вашему рабочему месту. |
В случае сопряжения системы CS Polibase c IP телефонной станцией (Asterisk) система позволяет принимать входящие звонки с автоматическим распознаванием пациента по номеру телефона, а также осуществлять телефонные звонки непосредственно по кнопке из системы CS Polibase. | В случае сопряжения системы CS Polibase c IP телефонной станцией (Asterisk) система позволяет принимать входящие звонки с автоматическим распознаванием пациента по номеру телефона, а также осуществлять телефонные звонки непосредственно по кнопке из системы CS Polibase. | ||
Строка 13: | Строка 13: | ||
Общий вид модуля Call-центр: | Общий вид модуля Call-центр: | ||
− | [[Файл: | + | [[Файл:CallCenter.jpg]] |
− | Форма регистрации телефонного звонка | + | Форма регистрации телефонного звонка: |
[[Файл:Звонок-Polibase.jpg]] | [[Файл:Звонок-Polibase.jpg]] | ||
− | Вся оперативная работа со звонками осуществляется на вкладке "Журнал звонков" | + | Вся оперативная работа со звонками осуществляется на вкладке "Журнал звонков". |
+ | |||
+ | Регистрация данных осуществляется в соответствии с общими правилами работы (https://www.polibase.ru/wiki/index.php5?title=Общие_правила_работы) | ||
Журнал звонков и форма регистрации звонка позволяют: | Журнал звонков и форма регистрации звонка позволяют: | ||
Строка 30: | Строка 32: | ||
Таким образом, можно запланировать и реализовать цепочку действий: | Таким образом, можно запланировать и реализовать цепочку действий: | ||
− | * Планирование звонка | + | * Планирование звонка |
+ | * Выполнение исходящего звонка или регистрация входящего звонка | ||
+ | * Запись на прием от звонка | ||
− | Другие вкладки в модуле | + | Другие вкладки в модуле Call-центр позволяют получить следующую статистику: |
− | + | * Сводки по категориям и целям звонков | |
− | + | * Сводки по результатам и причинам отказов | |
− | + | * Сводка по клиентам и исполнителям звонков | |
− | + | * Сводки по услугам (по звонкам) и подразделениям | |
− | + | * Сводки по специальностям и специалистам | |
В статистике можно использовать множество фильтров по разным критериям отбора, которые находятся на панели справа.. | В статистике можно использовать множество фильтров по разным критериям отбора, которые находятся на панели справа.. | ||
Строка 44: | Строка 48: | ||
Из модуля Call-центр также можно отправить пациенту: | Из модуля Call-центр также можно отправить пациенту: | ||
− | - | + | * ''Кнопка SMS'' - отправить короткое сообщение (СМС) |
− | - | + | * ''Кнопка Email'' - отправить письмо по электронной почте |
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | При заполнении формы регистрации звонка используются следующие настраиваемые справочники: | |
− | * | + | * Справочники / Типы и состояния / Звонки / Статусы звонков |
+ | * Справочники / Типы и состояния / Звонки / Категории звонков | ||
+ | * Справочники / Типы и состояния / Звонки / Цели и вопросы звонков | ||
+ | * Справочники / Типы и состояния / Звонки / Вызовы на прием / Причины отказов | ||
+ | * Справочники / Товары, работы и услуги (справочник номенклатуры) | ||
[[Заглавная страница|Вернуться на заглавную страницу]] | [[Заглавная страница|Вернуться на заглавную страницу]] |
Текущая версия на 18:56, 15 декабря 2020
Как ведется учет телефонных звонков?
ВОПРОС:
На сайте www.polibase.ru в перечне функций системы указаны "Call- центр и учет звонков". Каким образом в системе CS Polibase ведется учет телефонных звонков?
ОТВЕТ:
Учет телефонных звонков ведется в модуле Данные | Call - центр. Модуль позволяет регистрировать входящие и исходящие звонки. Если данный модуль вам недоступен, попросите системного администратора системы CS Polibase подключить этот модуль к вашему рабочему месту.
В случае сопряжения системы CS Polibase c IP телефонной станцией (Asterisk) система позволяет принимать входящие звонки с автоматическим распознаванием пациента по номеру телефона, а также осуществлять телефонные звонки непосредственно по кнопке из системы CS Polibase.
Общий вид модуля Call-центр:
Форма регистрации телефонного звонка:
Вся оперативная работа со звонками осуществляется на вкладке "Журнал звонков".
Регистрация данных осуществляется в соответствии с общими правилами работы (https://www.polibase.ru/wiki/index.php5?title=Общие_правила_работы)
Журнал звонков и форма регистрации звонка позволяют:
- Зарегистрировать входящий или исходящий телефонный звонок
- Осуществить запись на прием непосредственно в ходе разговора - по кнопке "Записать на прием" открывается сетка приемов и сделанная запись на прием автоматически связывается в данным телефонным звонком
- Запланировать и выполнить вызов (приглашение) на прием и отметить результат этого вызова (приглашения)
- Можно формировать заранее списки обзвонов (списки звонков) и планировать звонки
Таким образом, можно запланировать и реализовать цепочку действий:
- Планирование звонка
- Выполнение исходящего звонка или регистрация входящего звонка
- Запись на прием от звонка
Другие вкладки в модуле Call-центр позволяют получить следующую статистику:
- Сводки по категориям и целям звонков
- Сводки по результатам и причинам отказов
- Сводка по клиентам и исполнителям звонков
- Сводки по услугам (по звонкам) и подразделениям
- Сводки по специальностям и специалистам
В статистике можно использовать множество фильтров по разным критериям отбора, которые находятся на панели справа..
Из модуля Call-центр также можно отправить пациенту:
- Кнопка SMS - отправить короткое сообщение (СМС)
- Кнопка Email - отправить письмо по электронной почте
При заполнении формы регистрации звонка используются следующие настраиваемые справочники:
- Справочники / Типы и состояния / Звонки / Статусы звонков
- Справочники / Типы и состояния / Звонки / Категории звонков
- Справочники / Типы и состояния / Звонки / Цели и вопросы звонков
- Справочники / Типы и состояния / Звонки / Вызовы на прием / Причины отказов
- Справочники / Товары, работы и услуги (справочник номенклатуры)