Polibase FAQ:24265
Как найти тех, кто приходил на консультацию по услуге, но не пришел на эту услугу, чтобы позвонить им и узнать причину?
ВОПРОС:
Если человек приходил на консультацию по определенной услуге, например, наркозу, но на наркоз не пришел? Можно ли сделать так, чтобы через 2 недели после консультации у него появлялся вызов на прием, чтобы мы позвонили и уточнили, куда он пропал? Почему не пришел на наркоз?
ОТВЕТ:
В системе CS Polibase есть возможность планировать и выполнять звонки - формировать списки звонков и вызовов на прием, а затем выполнять звонки по этим спискам. Списки обзвонов могут быть самыми разными. В частности, можно найти всех пациентов, которые были у нас на консультации по услуге, но не пришли на саму услугу. Если нужно, можно распределить эти вызовы между исполнителями, а затем выполнить эти вызовы. По результатам звонка или прямо в процессе звонка можно записать пациента на прием. Далее при дальнейшей работе с пришедшим пациентом с этим приемом и связанным с ним звонком автоматически связывается выписанный счет и оплата, что позволяет автоматически выставлять признаки и собирать статистику по следующим признакам телефонного звонка, таким образом оценивая эффективность работы операторов:
- Согласился / Отказался (записаться)
- Записался / Не записался
- Пришел / Не пришел
- Начал лечение / Не начал лечение
Чтобы найти пациентов, которые интересовались какой-то услугой и пришли на консультацию по этой услуге, но потом не пришли на эту услугу:
- Откройте модуль Данные / Клиенты
- Панель справа внизу / вкладка Фильтры - выберите следующие фильтры:
- Фильтр Услуга - отбирает всех пациентов, которым была оказана выбранная услуга (например, Консультация по наркозу)
- Фильтр По услугам за период - выбрать период с:… по:… (выбирается в том же окне, где фильтр Не обслуживались после) - отбирает всех пациентов, которым была оказаны услуги за выбранный период времени
- Фильтр Не имеющие контактов после: (выбирается в следующем окне, где фильтр Не включенные в список вызовов) - отбирает всех пациентов, которые у нас не появлялись после указанной даты
- Снимите фильтр вверху списка пациентов По группе
- Будут найдены все пациенты, которые были на консультации по выбранной услуге в заданный период времени, но не пришли к нам после этого (не имеют посещений) после установленной даты
Чтобы включить найденных пациентов в список вызовов:
- Выделите всех или отдельных нужных пациентов в списке пациентов (CTRL + стрелка - выделение подряд, SHIFT + мышка - выделение не подряд)
- Панель справа внизу / вкладка Функции / кнопка Запланировать звонок на дату - выберите дату, на которую хотите запланировать звонок выбранным пациентам
- Нажмите кнопку Запланировать звонок
- В результате для всех выбранных пациентов будут созданы / запланированы телефонные звонки - вызовы
Чтобы посмотреть запланированные звонки и работать с ними (выполнить звонок, записать от звонка на прием, отметить результат звонка и т.д.):
- Откройте модуль Данные / Call - центр
- Установите нужный период отбора данных: с:… по:
- Далее работайте со звонками, как вам нужно
- Звонки можно объединять в любые группы с помощью кнопок / функций Вырезать/Копировать/Вставить в верхней части списка звонков
- О том, как ведется учет телефонных звонков, можно прочитать здесь: https://www.polibase.ru/wiki/index.php5?title=Polibase_FAQ:23603
См. также разделы:
Как сделать вызов на прием пациентов, которые не были у нас, например, 6 месяцев?
Как сделать так, чтобы в вызовах на прием автоматически выставлялись статусы “Записался”, “Пришел”, “Начал лечение” ?
