Polibase FAQ:24264

Материал из Cybernetic Systems
Версия от 15:29, 24 декабря 2021; Oleg (обсуждение | вклад) (Как сделать вызов на прием пациентов, которые не были у нас, например, 6 месяцев?)

(разн.) ← Предыдущая | Текущая версия (разн.) | Следующая → (разн.)
Перейти к: навигация, поиск

Как сделать вызов на прием пациентов, которые не были у нас, например, 6 месяцев?

ВОПРОС:

Как найти и пригласить на прием пациентов, которые не были у нас 6 месяцев?

ОТВЕТ:

В системе CS Polibase есть возможность планировать и выполнять звонки - формировать списки звонков и вызовов на прием, а затем выполнять звонки по этим спискам. Списки обзвонов могут быть самыми разными. В частности, можно найти всех пациентов, которые у нас не были определенное время, и запланировать для них звонки - вызовы. Если нужно, можно распределить эти вызовы между исполнителями, а затем выполнить этот вызов. По результатам звонка или прямо в процессе звонка можно записать пациента на прием. Далее при дальнейшей работе с пришедшим пациентом с этим приемом и связанным с ним звонком автоматически связывается выписанный счет и оплата, что позволяет автоматически выставлять признаки и собирать статистику по следующим признакам телефонного звонка, таким образом оценивая эффективность работы операторов:

  • Согласился / Отказался (записаться)
  • Записался / Не записался
  • Пришел / Не пришел
  • Начал лечение / Не начал лечение

Чтобы найти пациентов, которые у нас не были, например, 6 месяцев (или любой другой заданный период времени):

  • Откройте модуль Данные / Клиенты
  • Панель справа внизу / вкладка Фильтры - выберите фильтр Не обслуживались после/, установите дату В ПЕРВОМ ОКНЕ (второе не важно) "С:" - дату, после которой у нас не были пациенты, которых хотим найти. Понятие "не обслуживались" означает , что у искомых пациентов не было СЧЕТОВ после выбранной нами даты поиска.
  • Снимите фильтр вверху списка пациентов По группе
  • Будут найдены пациенты, которые у нас не были (не обслуживались, не имеют счетов) после установленной даты

Чтобы включить найденных пациентов в список вызовов:

  • Выделите всех или отдельных нужных пациентов в списке пациентов (CTRL + стрелка - выделение подряд, SHIFT + мышка - выделение не подряд)
  • Панель справа внизу / вкладка Функции / кнопка Запланировать звонок на дату - выберите дату, на которую хотите запланировать звонок выбранным пациентам
  • Нажмите кнопку Запланировать звонок
  • В результате для всех выбранных пациентов будут созданы / запланированы телефонные звонки - вызовы

Чтобы посмотреть запланированные звонки и работать с ними (выполнить звонок, записать от звонка на прием, отметить результат звонка и т.д.):

  • Откройте модуль Данные / Call - центр
  • Установите нужный период отбора данных: с:… по:
  • Далее работайте со звонками, как вам нужно
  • Звонки можно объединять в любые группы с помощью кнопок / функций Вырезать/Копировать/Вставить в верхней части списка звонков
  • О том, как ведется учет телефонных звонков, можно прочитать здесь: https://www.polibase.ru/wiki/index.php5?title=Polibase_FAQ:23603

См. также разделы:

Как найти тех, кто приходил на консультацию по услуге, но не пришел на эту услугу, чтобы позвонить им и узнать причину?

Как сделать так, чтобы в вызовах на прием автоматически выставлялись статусы “Записался”, “Пришел”, “Начал лечение” ?

Вернуться на заглавную страницу