Polibase FAQ:23603 — различия между версиями
Oleg (обсуждение | вклад) |
Oleg (обсуждение | вклад) |
||
| Строка 15: | Строка 15: | ||
[[Файл:CallCenter.jpg]] | [[Файл:CallCenter.jpg]] | ||
| − | Форма регистрации телефонного звонка | + | Форма регистрации телефонного звонка: |
[[Файл:Звонок-Polibase.jpg]] | [[Файл:Звонок-Polibase.jpg]] | ||
| Строка 34: | Строка 34: | ||
Другие вкладки в модуле (кроме журнала звонков) позволяют получить следующую статистику: | Другие вкладки в модуле (кроме журнала звонков) позволяют получить следующую статистику: | ||
| − | + | * Сводки по категориям и целям звонков | |
| − | + | * Сводки по результатам и причинам отказов | |
| − | + | * Сводка по клиентам и исполнителям звонков | |
| − | + | * Сводки по услугам (по звонкам) и подразделениям | |
| − | + | * Сводки по специальностям и специалистам | |
В статистике можно использовать множество фильтров по разным критериям отбора, которые находятся на панели справа.. | В статистике можно использовать множество фильтров по разным критериям отбора, которые находятся на панели справа.. | ||
| Строка 47: | Строка 47: | ||
- Письмо по электронной почте | - Письмо по электронной почте | ||
| − | + | При заполнении формы регистрации звонка используются следующие настраиваемые справочники: | |
| − | + | * Статусы звонков | |
| − | + | * Категории звонков | |
| − | + | * Цели звонков | |
| − | + | * Услуги (справочник номенклатуры) | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | * | + | |
| − | * | + | |
| − | * | + | |
| − | * | + | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
[[Заглавная страница|Вернуться на заглавную страницу]] | [[Заглавная страница|Вернуться на заглавную страницу]] | ||
Версия 17:53, 6 ноября 2020
Как ведется учет телефонных звонков?
ВОПРОС:
На сайте www.polibase.ru в перечне функций системы указаны "Call- центр и учет звонков". Каким образом в системе CS Polibase ведется учет телефонных звонков?
ОТВЕТ:
Учет телефонных звонков ведется в модуле Данные | Call - центр. Модуль позволяет регистрировать входящие и исходящие звонки. Если данный модуль вам недоступен, для его изучения попросите системного администратора системы CS Polibase подключить этот модуль r вашему рабочему месту.
В случае сопряжения системы CS Polibase c IP телефонной станцией (Asterisk) система позволяет принимать входящие звонки с автоматическим распознаванием пациента по номеру телефона, а также осуществлять телефонные звонки непосредственно по кнопке из системы CS Polibase.
Общий вид модуля Call-центр:
Форма регистрации телефонного звонка:
Вся оперативная работа со звонками осуществляется на вкладке "Журнал звонков"
Журнал звонков и форма регистрации звонка позволяют:
- Зарегистрировать входящий или исходящий телефонный звонок
- Осуществить запись на прием непосредственно в ходе разговора - по кнопке "Записать на прием" открывается сетка приемов и сделанная запись на прием автоматически связывается в данным телефонным звонком
- Запланировать и выполнить вызов (приглашение) на прием и отметить результат этого вызова (приглашения)
- Можно формировать заранее списки обзвонов (списки звонков) и планировать звонки
Таким образом, можно запланировать и реализовать цепочку действий:
- Планирование звонка -> Звонок -> Запись на прием
Другие вкладки в модуле (кроме журнала звонков) позволяют получить следующую статистику:
- Сводки по категориям и целям звонков
- Сводки по результатам и причинам отказов
- Сводка по клиентам и исполнителям звонков
- Сводки по услугам (по звонкам) и подразделениям
- Сводки по специальностям и специалистам
В статистике можно использовать множество фильтров по разным критериям отбора, которые находятся на панели справа..
Из модуля Call-центр также можно отправить пациенту:
- Короткое сообщение (СМС) - Письмо по электронной почте
При заполнении формы регистрации звонка используются следующие настраиваемые справочники:
- Статусы звонков
- Категории звонков
- Цели звонков
- Услуги (справочник номенклатуры)
